Cómo usa Handback tus datos

Por qué te ha llegado una pregunta

Alguien que usa Handback escribió tu dirección de correo o tu número de teléfono para preguntarte algo. Handback te hace llegar su pregunta y le devuelve tu respuesta.

No necesitas cuenta para responder, y nadie puede buscarte en Handback.

Qué guarda Handback

• Tu dirección de correo o tu número de teléfono, cifrados, para que las preguntas que te envían te lleguen.
• Tus respuestas y las notas que añadas, junto a la petición de quien preguntó. Son el registro de esa persona.
• Cuando abres la página de una pregunta: la hora, y la dirección IP y el navegador que envió tu dispositivo. La dirección IP y el navegador se borran a los 30 días.
• En un correo: si se entregó y si se abrió, para que quien preguntó sepa que te llegó.

Qué no hace Handback

• No te envía publicidad ni te da de alta en nada.
• Los enlaces de sus correos van directos a Handback, nunca por un servicio de seguimiento.
• No muestra tu dirección a nadie más que a quien la escribió.

Lo que puedes decidir

• Bloquear a quien envía. Sus peticiones dejan de llegarte, y a esa persona solo se le dice que su petición no pudo entregarse.
• Borrar tus datos, cuando quieras. Tu dirección se borra al momento y los enlaces que recibiste dejan de funcionar. Las respuestas que ya diste se quedan con quien preguntó, sin tu dirección. Si bloqueaste a alguien, solo se conserva una forma cifrada de tu dirección para que el bloqueo siga funcionando.

Las dos opciones están en la página enlazada como Bloquear a quien envía o borrar tus datos, al final de cada página de pregunta y de cada correo que te envía Handback.

Si preguntas con el asistente

Quien tiene cuenta en Handback puede describir una petición con sus palabras y dejar que el asistente la redacte. El asistente funciona con Claude, un modelo de Anthropic, que procesa lo que escribes por cuenta de Handback.

• Qué ve. Tus palabras en la conversación, el borrador según toma forma, los nombres, cargos y equipos de las personas que busca en tu organización, los nombres de tus proyectos, un resumen de los datos que adjuntes y las fotos que adjuntes. Cuando le preguntas por una petición, el detalle de esa petición. Nada de otra organización, y ninguna respuesta de nadie salvo las de la petición que abres.
• Qué guarda Anthropic. Anthropic borra de sus sistemas las entradas y salidas del asistente en un plazo de 30 días, salvo que deba conservarlas más tiempo para hacer cumplir su política de uso o por obligación legal. Según sus condiciones comerciales, no entrena sus modelos con ellas.
• Dónde se procesa. Anthropic puede procesar las conversaciones del asistente fuera de la Unión Europea, entre otros lugares en Estados Unidos. La residencia en la UE no está garantizada.
• Qué guarda Handback. El borrador, en tus Borradores, hasta que lo envías o lo descartas. La conversación no se guarda con tus peticiones ni se muestra en ningún sitio de Handback; solo la traza de abajo guarda una copia.
• Trazas. Una copia de cada turno del asistente (lo que el modelo vio y escribió, con tu identificador de usuario) se guarda en el propio servidor de Handback en Alemania, en una herramienta de trazas que Handback gestiona (Langfuse), para revisar la calidad y el coste del asistente. No va a ninguna otra empresa.

Las personas a las que preguntas no reciben nada hasta que pulsas Enviar.

Quién decide sobre tus datos

Cuando quien preguntó usa Handback por su cuenta, Handback es responsable de tus datos. Cuando lo usa para una organización, la responsable es la organización, y Handback trata los datos por ella. Anthropic trata los datos del asistente por cuenta de Handback bajo su acuerdo de tratamiento de datos.

Para preguntar por una pregunta que has recibido, responde a quien te la envió.